Helpfeel

Helpfeelは、利用者が入力した曖昧な言葉から質問意図を予測し、FAQ、AIチャット、問い合わせフォームの各接点で必要な回答へ案内します。問い合わせログから不足する情報を見つけてFAQを改善し、顧客の自己解決とサポート業務の効率化を継続的に支えます。

利用者の意図を捉えて情報へ案内

入力された言葉から意図に近い質問候補を提示し、質問を絞り込みながら必要な情報へ案内します。利用者が目的のFAQへ到達しやすい検索導線を構築できます。

複数の接点で回答を提示

FAQページに加え、Agent ModeのAIチャットや問い合わせフォームで回答候補を提示します。利用者が問い合わせを送る前に、関連する解決策へ案内できます。

FAQを生成・分析して改善

問い合わせ内容からFAQ記事のドラフトを作成し、問い合わせログをAIで分類・分析します。検索や問い合わせの傾向をもとに、不足している回答を把握してFAQを改善できます。