The Knowledge Society
メール問い合わせの七割から八割を自動解決Customer Agentがメールチケットの70〜80%を解決し、平均クローズ時間を16時間超から10時間未満へ短縮しました。
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HubSpot Breeze
HubSpot, Inc.
最終更新日 2026年07月20日
HubSpot Breezeとは、HubSpotの顧客プラットフォームに組み込まれたAI基盤で、Assistant、各種Agents、百以上のAI機能を営業・マーケティング・顧客対応へ提供します。CRMの文脈を使って見込み客調査、データ整備、コンテンツ制作、問い合わせ解決を支援・自動化します。
製品の主要情報
- 代表価格
- Customer Agentは解決一件あたり0.50米ドル相当
Professional・Enterpriseに含まれHubSpot Creditsを消費
Breeze Customer Agent pricing - 課金方式
- HubSpot Creditsを解決件数など機能ごとの単位で消費Breeze Customer Agent pricing
- 日本国内での提供
- HubSpot Japanの日本向け製品とヘルプから利用可能Breezeについて
- 提供形態
- HubSpotのWeb SaaSとモバイル環境へ組み込みHubSpot Breeze
- 日本語対応
- 日本語UI、日本語公式文書、日本向けサポートを提供
個別エージェントの対象言語と新機能の翻訳時期は機能ごとに確認
Breezeについて - 商用利用
- HubSpot利用規約と入力素材の権利に従い顧客業務で利用可能HubSpot Customer Terms of Service
HubSpot Breezeは、顧客情報を蓄積するHubSpot CRMと同じ環境で、AIアシスタント、専用エージェント、百以上の組み込みAI機能を利用できる顧客業務向けAI基盤です。
日常業務をAssistantで支援
CRMの顧客・取引・会話を文脈として、要約、下書き、調査、コンテンツ変換を行います。担当者は作業画面を移らずにAIへ依頼できます。
専用Agentsへ反復業務を任せる
Customer Agent、Prospecting Agent、Data Agentなどが、問い合わせ対応、見込み客の調査・接触、データ補完を継続的に実行します。
承認・引き継ぎ・管理を残す
公開前の応答テスト、担当者への自動引き継ぎ、参照元の制限、AIアクセス設定、暗号化、最小権限を備え、人とAIが同じCRMで協働できます。
AI実装研究所の導入判断
公式情報と確認済みの製品データを基に、導入時の評価点と確認事項を整理しています。
評価できる点
- CRMの文脈で対話支援：顧客、取引、会話の情報を踏まえて質問回答、要約、下書きを行います。 担当者が顧客情報を集め直さず、その場で次の対応を準備できます。
- 百以上のAI機能を各Hubで利用：文章生成、要約、データ補完、予測などを既存の営業・マーケティング画面へ組み込みます。 AI専用ツールへ移動せず、日常の顧客業務の中で支援を受けられます。
主な機能
アシスタント・組み込みAI
- CRMの文脈で対話支援
- 顧客、取引、会話の情報を踏まえて質問回答、要約、下書きを行います。 担当者が顧客情報を集め直さず、その場で次の対応を準備できます。
- 百以上のAI機能を各Hubで利用
- 文章生成、要約、データ補完、予測などを既存の営業・マーケティング画面へ組み込みます。 AI専用ツールへ移動せず、日常の顧客業務の中で支援を受けられます。
専用エージェント
- 問い合わせと見込み客対応を自動化
- 承認した知識を使ってチャット、メール、音声、ソーシャルの質問へ回答し、必要時は人へ引き継ぎます。 二十四時間の一次対応を行い、担当者は複雑な案件へ集中できます。
- 見込み客調査とデータ整備を自動化
- Prospecting Agentが購買シグナルを調査して接触案を作り、Data Agentが顧客データを補完します。 営業担当者が調査と転記に使う時間を減らし、有望な顧客対応へ集中できます。
制御・改善
- 公開前にテストして人へ引き継ぐ
- Customer Agentの応答とアクションを本番公開前に確認し、低信頼や複雑な会話を担当者へ移します。 自動応答の品質を確認し、人の判断が必要な問い合わせを無人で処理し続けることを防げます。
- 成果と知識不足を分析
- 解決件数、商談予約、参照元、知識ギャップを確認し、応答を指導・改善します。 自動化の成果と回答できない領域を把握し、学習元やガイドラインを継続改善できます。
導入・サポート
- 導入負荷
- 無料機能はセルフサービス、上位Hubは導入支援を利用可能HubSpot Breeze
料金・プラン
- 代表価格
- Customer Agentは解決一件あたり0.50米ドル相当
Professional・Enterpriseに含まれHubSpot Creditsを消費
Breeze Customer Agent pricing - 課金方式
- HubSpot Creditsを解決件数など機能ごとの単位で消費Breeze Customer Agent pricing
操作画面イメージ
公式サイトで取得確認した操作画面です。
エージェント名と人格を設定し会話プレビューを確認する実画面
画像を表示できませんでした。
応答の態度・感情・話し方を文章で指定し最適化する実画面
画像を表示できませんでした。
判定結果ごとにCRMのライフサイクルステージを更新する実画面
画像を表示できませんでした。
対象となる目的・業界
業務・課題
- 業務を自動化する
機能領域
- AIエージェント・自動化
セキュリティ・提供条件
セキュリティ・データ
- 人による承認
- Customer Agentの応答とアクションを公開前に人がテストし、必要な会話を担当者へ引き継げるSet up the customer agent
- 保存・削除・保管地域
- データを暗号化し、AIは役割と設定で許可された範囲だけへアクセス
選択するAI機能と接続チャネルごとにデータ共有設定を確認
HubSpot AI Trust - 学習利用
- 第三者AI提供者による顧客データのモデル学習を禁止
HubSpot自身の製品改善利用は契約とAI設定を確認
HubSpot AI Trust - 企業向け管理機能
- 最小権限、管理者AI設定、SSO、監査、SOC 2 Type 2を提供
HubSpot本体の契約エディションにより管理機能が異なる
HubSpot AI Trust
提供条件・制約
- 日本国内での提供
- HubSpot Japanの日本向け製品とヘルプから利用可能Breezeについて
- 提供形態
- HubSpotのWeb SaaSとモバイル環境へ組み込みHubSpot Breeze
- 日本語対応
- 日本語UI、日本語公式文書、日本向けサポートを提供
個別エージェントの対象言語と新機能の翻訳時期は機能ごとに確認
Breezeについて - 商用利用
- HubSpot利用規約と入力素材の権利に従い顧客業務で利用可能HubSpot Customer Terms of Service
HubSpot Breezeの導入実績
Customer Agentの公式事例では、The Knowledge Societyがメール問い合わせの七割から八割を自動解決し、Tradeprintが問い合わせの約六割を即時解決しています。
- メール問い合わせ自動解決率
- 70〜80% ザ・ナレッジ・ソサエティでCustomer Agentが自動解決しているメール問い合わせの割合です。
企業別の導入事例
各社が公開している導入後の変化を確認できます。
Tradeprint
問い合わせの約六割を即時解決既存の振り分け層とCustomer Agentを組み合わせ、自己解決率を約20%から約60%へ高め、少人数チームの対応範囲を拡大しました。
公式の導入事例を見る →製品概要
- 製品名
- HubSpot Breeze
- カテゴリ
- AIエージェント／ワークフロー自動化
- 製品種別
- 業務アプリケーション
- 国内提供
- 国内提供あり
- 日本語UI
- 日本語対応
- 日本語サポート
- 日本語対応
会社概要
HubSpot, Inc.
- 会社名
- HubSpot, Inc.
- 本社所在地
- 米国マサチューセッツ州ケンブリッジ
- 創業・設立
- 2006年
- 代表者
- CEO兼社長 Yamini Rangan
- 事業内容
- AI搭載CRM、マーケティング、営業、カスタマーサービス、コンテンツ、データ管理プラットフォームの開発・提供
情報源
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