Salesforce Agentforce

Salesforce Agentforceは、Salesforce上の顧客・業務データと外部システムを使い、回答だけでなく実際の業務アクションまで行うAIエージェント基盤です。

自然言語とテンプレートで構築

Agentforce Builderでは、実現したい役割を自然言語で伝え、サービス、営業、従業員支援などのテンプレートを基にエージェントを作成します。指示、トピック、アクション、変数をローコード画面で調整できます。

データと業務をつないで実行

Salesforceデータ、ナレッジ、Flow、Apex、MuleSoft API、外部システムを接続し、予約、レコード更新、問い合わせ解決などの複数工程を実行します。ガードレール、シミュレーション、可観測性を使い、本番公開前後の挙動も確認できます。

12,000社で広がる導入成果

SalesforceはAgentforce 360の顧客数を12,000社と公表しています。1-800Accountantはチャット対応の70%を自律解決し、Wileyは従来のチャットボットよりケース解決率を40%以上高めました。