Salesforce Einstein
Salesforce, Inc.
最終更新日 2026年07月20日
Salesforce Einsteinとは、SalesforceのCRMデータを使って予測、推薦、生成、要約を行うAI機能群です。現在はAgentforceと各CloudのEinstein機能として、営業・service・marketingの画面に組み込まれています。
製品の主要情報
- 課金方式
- user licenseとEinstein Request消費を組み合わせて課金Salesforce AI pricing
- 日本国内での提供
- 日本から契約・利用可能Salesforce Einstein AI
- 提供形態
- Salesforce各CloudとAgentforceへ組み込み提供Salesforce Einstein AI
- 営業・配信連携
- Salesforce CRM、Data Cloud、各Cloudのrecordと統合Salesforce Einstein AI
- 日本語対応
- 日本語対応範囲は機能と契約環境により異なるGet to Know Einstein Pricing
- 商用利用
- 契約条件と利用者の確認責任に従い業務利用可能Salesforce Agreements
Salesforce Einsteinは、CRM内で予測と生成AIを利用するSalesforceのAI機能群です。営業、service、marketingの各画面で、顧客dataに基づく予測、要約、生成を利用できます。
営業活動を予測・要約
商談、lead、activityの情報から優先候補や要約を提示します。
service対応を支援
caseの要約、回答案、knowledgeを担当者の画面で提示します。
Trust Layerで統制
data masking、zero retention、auditを使い生成AIのdata flowを管理します。
AI実装研究所の導入判断
公式情報と確認済みの製品データを基に、導入時の評価点と確認事項を整理しています。
評価できる点
- leadと商談をscore化：CRM dataから成約可能性や優先度を予測します。 担当者が優先すべき案件を絞り、次の行動を判断できます。
- 営業recordを要約：account、opportunity、activityの要点を生成します。 引き継ぎと状況把握を短時間で行い、次の対応を判断できます。
確認したい点
- 料金：Cloud edition、add-on、Einstein Requestは契約ごとに確認
主な機能
営業
- leadと商談をscore化
- CRM dataから成約可能性や優先度を予測します。 担当者が優先すべき案件を絞り、次の行動を判断できます。
- 営業recordを要約
- account、opportunity、activityの要点を生成します。 引き継ぎと状況把握を短時間で行い、次の対応を判断できます。
customer service
- caseを要約
- 問い合わせ履歴とrecordを基にcaseの要点をまとめます。 担当者が対応経緯をすばやく理解し、回答準備を進められます。
- 回答案を生成
- CRMとknowledgeをgroundingに返信案を作ります。 回答作成を速めながら担当者が内容と根拠を確認できます。
data・統制
- CRM dataでgrounding
- Data CloudとSalesforce recordを生成AIのcontextに使います。 顧客状況に沿う出力を得て、担当者が根拠を確認できます。
- Trust Layerで保護
- masking、zero retention、toxicity検知、auditを適用します。 enterprise dataを扱う生成AIを組織のpolicyに沿って統制できます。
導入・サポート
- 導入負荷
- Salesforce setupとCloud別機能を管理者が構成Get to Know Einstein Pricing
料金・プラン
- 課金方式
- user licenseとEinstein Request消費を組み合わせて課金Salesforce AI pricing
操作画面イメージ
公式サイトで取得確認した操作画面です。
EinsteinとAgentforceのinstructionを設定する現行実画面
画像を表示できませんでした。
CRM actionとtopicを構成する現行実画面
画像を表示できませんでした。
CRM dataに基づくAI動作を確認する現行実画面
画像を表示できませんでした。
対象となる目的・業界
業務・課題
- 営業・マーケティングを改善する
機能領域
- 営業・マーケティングAI
セキュリティ・提供条件
セキュリティ・データ
- 保存・削除・保管地域
- CRM dataをmaskingとsecure retrievalを通じて処理Einstein GPT Trust Layer
- 学習利用
- external LLMはzero retentionで顧客dataをmodel学習へ使わないEinstein GPT Trust Layer
- 企業向け管理機能
- permission、masking、audit trail、zero retentionを提供Salesforce Trust
提供条件・制約
- 日本国内での提供
- 日本から契約・利用可能Salesforce Einstein AI
- 提供形態
- Salesforce各CloudとAgentforceへ組み込み提供Salesforce Einstein AI
- 営業・配信連携
- Salesforce CRM、Data Cloud、各Cloudのrecordと統合Salesforce Einstein AI
- 日本語対応
- 日本語対応範囲は機能と契約環境により異なるGet to Know Einstein Pricing
- 商用利用
- 契約条件と利用者の確認責任に従い業務利用可能Salesforce Agreements
製品概要
- 製品名
- Salesforce Einstein
- カテゴリ
- 営業／マーケティングAI
- 製品種別
- 業務アプリケーション
- 国内提供
- 国内提供あり
- 日本語UI
- 一部日本語対応
- 日本語サポート
- 一部日本語対応
会社概要
Salesforce, Inc.
- 会社名
- Salesforce, Inc.
- 本社所在地
- 米国カリフォルニア州サンフランシスコ
- 創業・設立
- 1999年
- 代表者
- Chair, CEO and Co-Founder Marc Benioff
- 事業内容
- CRM、data cloud、AI agent、customer service・sales platformの開発・提供
情報源
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