Twilio CustomerAI
Twilio Inc.
最終更新日 2026年07月20日
Twilio CustomerAIとは、Twilio Segment、Engage、Flex、Voice Intelligenceなどへ予測AIと生成AIを組み込む横断的な機能群です。顧客dataからaudience、journey、content、会話要約を作り、製品別のprivacy labelとCustomerAI Trust Principlesで利用条件を示します。
製品の主要情報
- 課金方式
- message、minute、profile、interactionなど製品別の従量課金Twilio pricing
- 日本国内での提供
- 日本から契約・利用可能CustomerAI product announcements
- 提供形態
- Twilio Segment、Engage、Flex、Voice製品へ組み込み提供CustomerAI product announcements
- 営業・配信連携
- Twilio Segmentのcustomer profileとEngage、Flex、Voiceを横断利用CustomerAI product announcements
- 日本語対応
- 日本語対応範囲は機能と契約環境により異なるTwilio CustomerAI
- 商用利用
- 契約条件と利用者の確認責任に従い業務利用可能Twilio Terms of Service
Twilio CustomerAIは、Twilio製品全体へ顧客理解と生成AIを組み込む横断的な機能群です。Segment、Engage、Flex、Voiceのcustomer dataとcommunicationを予測・生成へ利用します。
顧客行動を予測
Segmentのcustomer dataからconversionや離反の可能性を予測してaudienceを作ります。
conversationを理解・生成
Voice Intelligence、Flex、Engageで要約、分析、content、journey作成を支援します。
privacy条件を可視化
機能別のAI nutrition factsとprivacy ladderでdata利用とmodel条件を示します。
AI実装研究所の導入判断
公式情報と確認済みの製品データを基に、導入時の評価点と確認事項を整理しています。
評価できる点
- Segment Predictionsで傾向を予測：customer event dataからconversionやchurnの可能性をscore化します。 data science teamなしでも予測audienceを作れます。
- 自然言語でaudienceを作成：対象顧客の条件を文章で指定してsegmentを生成します。 複雑なfilter設定を減らし、施策対象をすばやく確認できます。
確認したい点
- 料金：CustomerAI単体価格ではなく各Twilio productの料金に従う
主な機能
予測・audience
- Segment Predictionsで傾向を予測
- customer event dataからconversionやchurnの可能性をscore化します。 data science teamなしでも予測audienceを作れます。
- 自然言語でaudienceを作成
- 対象顧客の条件を文章で指定してsegmentを生成します。 複雑なfilter設定を減らし、施策対象をすばやく確認できます。
journey・content
- customer journeyを生成
- 目的とaudienceからmulti-step journey案を作ります。 campaign設計の初稿を短時間で用意できます。
- channel contentを生成
- emailやmessageのcontent候補を作成します。 channel別のcopy作成を速められます。
会話分析
- 通話を分析
- call transcriptからtopic、summary、sentimentを抽出します。 大量の通話から重要なcustomer signalを見つけられます。
- contact center会話を要約
- Flexのconversationを担当者向けに要約します。 after-call workと引き継ぎ時間を減らせます。
導入・サポート
- 導入負荷
- Twilio product、data source、AI featureを用途別に構成Twilio CustomerAI
料金・プラン
- 課金方式
- message、minute、profile、interactionなど製品別の従量課金Twilio pricing
操作画面イメージ
公式サイトで取得確認した操作画面です。
通話transcriptとAI分析を確認する公式製品画面
画像を表示できませんでした。
customer eventから予測traitを作る公式製品画面
画像を表示できませんでした。
自然言語からcustomer journeyを作る公式製品画面
画像を表示できませんでした。
対象となる目的・業界
業務・課題
- 営業・マーケティングを改善する
機能領域
- 営業・マーケティングAI
セキュリティ・提供条件
セキュリティ・データ
- 保存・削除・保管地域
- customer event、profile、message、call transcriptを機能別に処理CustomerAI privacy and security
- 企業向け管理機能
- Trust Center、access control、encryption、privacy controlを利用Twilio Trust Center
提供条件・制約
- 日本国内での提供
- 日本から契約・利用可能CustomerAI product announcements
- 提供形態
- Twilio Segment、Engage、Flex、Voice製品へ組み込み提供CustomerAI product announcements
- 営業・配信連携
- Twilio Segmentのcustomer profileとEngage、Flex、Voiceを横断利用CustomerAI product announcements
- 日本語対応
- 日本語対応範囲は機能と契約環境により異なるTwilio CustomerAI
- 商用利用
- 契約条件と利用者の確認責任に従い業務利用可能Twilio Terms of Service
製品概要
- 製品名
- Twilio CustomerAI
- カテゴリ
- 営業／マーケティングAI
- 製品種別
- 業務アプリケーション
- 国内提供
- 国内提供あり
- 日本語UI
- 一部日本語対応
- 日本語サポート
- 一部日本語対応
会社概要
Twilio Inc.
- 会社名
- Twilio Inc.
- 本社所在地
- 米国カリフォルニア州サンフランシスコ
- 創業・設立
- 2008年
- 代表者
- Chief Executive Officer Khozema Shipchandler
- 事業内容
- communications API、customer data platform、digital engagement platformの開発・提供
情報源
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