TowneBank
検索による問い合わせ抑制で年間30.2万米ドルを節約顧客の自己解決を促進し、call deflectionによる年間302000米ドルの節約を公表しました。
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Yext Search（旧Yext AI Search）
Yext, Inc.
最終更新日 2026年07月20日
Yext Search（旧Yext AI Search）とは、Yext Knowledge Graphの検証済み情報を使い、Webサイト、店舗・担当者検索、ヘルプセンターへ質問回答と検索を組み込む基盤です。自然言語理解、検索順位、絞り込み、分析、APIを備え、顧客の質問を直接回答や行動へつなげます。
製品の主要情報
- 課金方式
- 個別契約で課金Yext demo
- 回答根拠
- 通常の直接回答は引用表示を必須としない
参照linkや表示形式は検索experienceの設定に依存
Yext Search - 日本国内での提供
- 日本向けサイトと営業窓口を提供Yext Japan
- 提供形態
- API、components、管理画面で提供Yext Search
- 日本語対応
- 日本語検索と日本向け情報を利用可能
管理UI・文書・AI回答の対応範囲を契約時に確認
Yext Search - 商用利用
- 契約範囲の顧客向け検索に利用可能
登録情報、第三者権利、検索回答を利用企業が管理
Yext terms
Yext Search（旧Yext AI Search）は、企業が管理するKnowledge Graphを検索の正本にし、サイト内検索、店舗・担当者検索、ヘルプセンターで顧客の自然な質問へ直接回答する検索体験を構築するサービスです。
検証済み情報から回答
商品、店舗、担当者、FAQなどの構造化情報を検索し、質問の意図に合う直接回答と関連結果を返します。
用途別の検索画面を構築
サイト検索、locator、ヘルプセンターをUI componentとAPIで実装し、filterや行動ボタンを設定します。
検索行動を分析
検索語、結果ゼロ、click、conversionを測定し、コンテンツ不足と検索順位の改善へ反映します。
AI実装研究所の導入判断
公式情報と確認済みの製品データを基に、導入時の評価点と確認事項を整理しています。
評価できる点
- Knowledge Graphから回答：企業が管理する店舗、担当者、商品、FAQを検索し直接回答を返します。 顧客を別ページへ回遊させず必要情報へ導けます。
- 意図に合わせて結果を順位付け：自然言語理解と検索アルゴリズムで質問に関連する結果を並べます。 曖昧な質問や長い検索でも目的の情報へ到達しやすくなります。
確認したい点
- 料金はdemo・営業問い合わせ
主な機能
検索・回答
- Knowledge Graphから回答
- 企業が管理する店舗、担当者、商品、FAQを検索し直接回答を返します。 顧客を別ページへ回遊させず必要情報へ導けます。
- 意図に合わせて結果を順位付け
- 自然言語理解と検索アルゴリズムで質問に関連する結果を並べます。 曖昧な質問や長い検索でも目的の情報へ到達しやすくなります。
検索体験
- サイトとヘルプセンターへ実装
- Webサイトとsupport contentへ検索box、候補、直接回答を組み込みます。 購入前の質問と自己解決の両方を一つの基盤で扱えます。
- 店舗・担当者locatorを作成
- 位置、専門分野、言語などで絞り込み、地図、電話、予約導線を表示します。 利用者を最適な拠点や担当者へ直接案内できます。
分析・連携
- 検索成果を分析
- query、click、conversion、結果ゼロなどをdashboardで測定します。 不足情報と検索順位の改善点を数値で特定できます。
- APIと業務システムを連携
- CMS、CRM、customer supportなどから情報を取り込み検索APIで配信します。 複数システムの情報を同じ検索体験から届けられます。
導入・サポート
- 導入負荷
- Knowledge Graphを構成してAPI・componentで実装Yext Search
料金・プラン
- 課金方式
- 個別契約で課金Yext demo
操作画面イメージ
公式サイトで取得確認した操作画面です。
歯科医院サイトの質問へ直接回答と行動導線を表示する実装画面
画像を表示できませんでした。
条件filter、担当者一覧、地図、予約導線を表示する実装画面
画像を表示できませんでした。
support issueを入力して候補を表示する実装画面
画像を表示できませんでした。
対象となる目的・業界
業務・課題
- 社内情報を探す
機能領域
- RAG・社内検索
セキュリティ・提供条件
セキュリティ・データ
- 権限同期
- 公開検索では企業が公開対象をKnowledge Graphで管理
社内search用途のsource権限同期は契約機能を確認
Yext Search - 保存・削除・保管地域
- Knowledge Graphと検索eventをYext cloudで処理
保持、地域、connected sourceを契約時に確認
Yext privacy policy - 企業向け管理機能
- role-based access controlと暗号化を提供
認証・監査機能は契約範囲を確認
Yext Search
提供条件・制約
- 日本国内での提供
- 日本向けサイトと営業窓口を提供Yext Japan
- 提供形態
- API、components、管理画面で提供Yext Search
- 日本語対応
- 日本語検索と日本向け情報を利用可能
管理UI・文書・AI回答の対応範囲を契約時に確認
Yext Search - 商用利用
- 契約範囲の顧客向け検索に利用可能
登録情報、第三者権利、検索回答を利用企業が管理
Yext terms
Yext Search（旧Yext AI Search）の導入実績
Yext公式のSearch顧客成果では、金融機関が問い合わせ抑制の年間節約額を、SamsungがNPS改善を公表しています。
- 問い合わせ抑制による年間節約
- 302000米ドル TowneBankのYext Search活用に伴う年間call deflection savingsです。
企業別の導入事例
各社が公開している導入後の変化を確認できます。
Samsung
検索体験でNPSを45%改善顧客が必要なsupport情報へ到達できる検索体験を整備し、NPSを45%改善しました。
公式の導入事例を見る →製品概要
- 製品名
- Yext Search（旧Yext AI Search）
- カテゴリ
- RAG／社内検索／ナレッジ
- 製品種別
- 業務アプリケーション
- 国内提供
- 国内提供あり
- 日本語UI
- 一部日本語対応
- 日本語サポート
- 日本語対応
会社概要
Yext, Inc.
- 会社名
- Yext, Inc.
- 本社所在地
- 米国ニューヨーク州ニューヨーク
- 創業・設立
- 2006年
- 代表者
- CEO兼取締役会議長 Mike Walrath
- 事業内容
- ブランド情報管理、Knowledge Graph、検索、listing、review、デジタル体験基盤の開発・提供
情報源
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