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担当者の平均処理時間を42%短縮AIエージェント導入後、担当者の平均処理時間を42%削減し、チャットCSAT 64%を達成しました。
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Ada AI Agent
Ada Support Inc.
最終更新日 2026年07月20日
Ada AI Agentとは、企業のナレッジと業務システムを使い、チャット、メール、音声、メッセージングの問い合わせを自動解決するカスタマーサービスAIです。PlaybooksやActionsで複数手順の処理を実行し、テスト、分析、コーチング、有人引き継ぎまで一つの基盤で管理します。
製品の主要情報
- 課金方式
- 契約したAutomated Resolutionsを基準に請求
個別注文書の定義と超過条件を確認
Ada service-specific terms - 有人引継ぎ
- 条件に応じて有人担当者へ会話を引き継ぎ可能Welcome to Ada
- 日本国内での提供
- グローバル企業向けに販売
日本法人・日本向け契約・国内支援は公式公開情報で確認できない
Welcome to Ada - 提供形態
- Web管理基盤と複数の顧客チャネルで提供Welcome to Ada
- 日本語対応
- 60言語のナレッジと多言語チャネルを提供
日本語の音声、管理UI、公式文書、有人サポートは個別確認
Ada ecommerce - 商用利用
- 契約範囲で顧客対応業務へ利用可能
顧客データの権利、告知、出力確認、禁止用途を利用企業が管理
Ada Customer Terms
Ada AI Agentは、企業の承認済みナレッジと業務システムを使い、複数チャネルの顧客問い合わせを解決するAIエージェントです。
ナレッジに基づいて回答
Webサイト、ヘルプ記事、ナレッジベースを取り込み、顧客の質問へブランド方針に沿って回答します。
複数手順の業務を実行
Playbooks、Actions、Processesを使い、残高確認、注文変更、返品などの処理を外部システムと連携して進めます。
チャネル横断で品質を改善
チャット、メール、音声、SMSなどへ展開し、テスト、Performance Center、Coaching、有人引き継ぎで運用を改善します。
AI実装研究所の導入判断
公式情報と確認済みの製品データを基に、導入時の評価点と確認事項を整理しています。
評価できる点
- 承認済みナレッジで回答：Webサイト、ヘルプ記事、接続したナレッジを取り込み、回答を企業情報へ根拠付けます。 一般知識だけに依存せず、現行ポリシーに沿った回答を届けられます。
- チャネル共通の推論：Reasoning Engineが顧客の意図、文脈、方針を踏まえて次の応答と行動を選びます。 チャネルごとに別の会話ロジックを維持する負担を減らせます。
確認したい点
- 料金は営業問い合わせ
主な機能
ナレッジ・推論
- 承認済みナレッジで回答
- Webサイト、ヘルプ記事、接続したナレッジを取り込み、回答を企業情報へ根拠付けます。 一般知識だけに依存せず、現行ポリシーに沿った回答を届けられます。
- チャネル共通の推論
- Reasoning Engineが顧客の意図、文脈、方針を踏まえて次の応答と行動を選びます。 チャネルごとに別の会話ロジックを維持する負担を減らせます。
業務実行・チャネル
- Playbooksで複数手順を実行
- 標準業務手順をステップとして定義し、Actionやナレッジを使って処理します。 返品、解約、アカウント確認などの複雑な問い合わせを自動解決へ広げられます。
- チャット・メール・音声へ展開
- Messaging、Email、Voice、SMS、WhatsAppなどで同じAIエージェントを利用します。 顧客が使うチャネルを変えても一貫した方針で対応できます。
テスト・運用
- 会話をテストして公開
- テストケースとプレビューでPlaybookや回答を検証し、変更を本番へ公開します。 顧客へ公開する前に重要な業務手順と応答を反復確認できます。
- 分析・コーチング・有人引き継ぎ
- 解決状況と会話品質を分析し、指示を改善しながら必要な案件を人へ渡します。 自動化率だけでなく正確性と顧客体験を継続的に管理できます。
導入・サポート
- 導入負荷
- AdaのACX Practiceと専門家による支援付きで導入
構築・運用体制は契約範囲に依存
ACX Practice
料金・プラン
- 課金方式
- 契約したAutomated Resolutionsを基準に請求
個別注文書の定義と超過条件を確認
Ada service-specific terms
操作画面イメージ
公式サイトで取得確認した操作画面です。
クレジットカード残高取得の手順、推論、Actionの入出力を確認する実画面
画像を表示できませんでした。
Playbook一覧を開き、Webチャットでアカウント解約手順を試す実画面
画像を表示できませんでした。
対象となる目的・業界
業務・課題
- 問い合わせ対応を改善する
機能領域
- 対話AI・サポート
セキュリティ・提供条件
セキュリティ・データ
- 保存・削除・保管地域
- 顧客会話・ナレッジ・業務データをクラウドで処理
保持、削除、データ所在地は契約とDPAで確定
Ada Privacy Policy - 学習利用
- LLM事業者は顧客データを学習に使用せずZDRを適用
Ada自身の集約・匿名化情報利用と明示契約による例外は契約条件を確認
Ada Trust and Safety - 企業向け管理機能
- ロール、MFA、監査ログ、PII・PHI保護を提供Ada Trust and Safety
提供条件・制約
- 日本国内での提供
- グローバル企業向けに販売
日本法人・日本向け契約・国内支援は公式公開情報で確認できない
Welcome to Ada - 提供形態
- Web管理基盤と複数の顧客チャネルで提供Welcome to Ada
- 日本語対応
- 60言語のナレッジと多言語チャネルを提供
日本語の音声、管理UI、公式文書、有人サポートは個別確認
Ada ecommerce - 商用利用
- 契約範囲で顧客対応業務へ利用可能
顧客データの権利、告知、出力確認、禁止用途を利用企業が管理
Ada Customer Terms
Ada AI Agentの導入実績
公式事例では、業務SaaSとPOS事業者が処理時間、満足度、自動解決率の改善を公表しています。
- 累計処理インタラクション
- 64億件以上 Ada公式メディアセンターが2026年に示す累計規模です。
企業別の導入事例
各社が公開している導入後の変化を確認できます。
Epos Now
月6万時間の担当者工数を削減自動解決率70%を実現し、月6万時間の工数削減とチャットCSAT 30%向上を公表しました。
公式の導入事例を見る →製品概要
- 製品名
- Ada AI Agent
- カテゴリ
- カスタマーサポート／対話AI
- 製品種別
- 業務アプリケーション
- 国内提供
- 国内提供に条件あり
- 日本語UI
- 日本語UIなし
- 日本語サポート
- 日本語UIなし
会社概要
Ada Support Inc.
- 会社名
- Ada Support Inc.
- 本社所在地
- カナダ・オンタリオ州トロント
- 創業・設立
- 2016年
- 代表者
- 共同創業者兼CEO Mike Murchison
- 事業内容
- 企業向けAIカスタマーサービスプラットフォームの開発・提供
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