【2026年】対話AI・サポートの製品一覧

Ada AI Agentとは、企業のナレッジと業務システムを使い、チャット、メール、音声、メッセージングの問い合わせを自動解決するカスタマーサービスAIです。PlaybooksやActionsで複数手順の処理を実行し、テスト、分析、コーチング、有人引き継ぎまで一つの基盤で管理します。

AIコンシェルジュとは、音声認識と音声合成を使い、電話の受付、問い合わせ、発信、一次対応を自動化する法人向けボイスボットです。会話分岐、本人確認、システム連携、有人転送を組み合わせ、24時間対応とコールセンターの後処理削減を実現します。

Amazon Connect Customer（旧Amazon Connect）とは、AWSが提供するAIネイティブなクラウドコンタクトセンターです。音声、チャット、メッセージ、メール、AIセルフサービス、担当者支援、顧客プロファイル、ケース、分析、要員管理を従量課金で利用できます。

AmiVoice ISR Studioとは、音声認識、音声合成、会話フロー設計を組み合わせ、受電と架電を自動化するクラウド型AIボイスボットです。生成AIや外部API、有人転送も連携し、一次受付や定型案内を24時間運用できます。

Cognigy.AIとは、音声とチャットの顧客対応AIエージェントを設計、テスト、配信、監視する企業向け対話AIプラットフォームです。フロー、LLM、ナレッジ、ツール、有人引継ぎを組み合わせ、コンタクトセンターやWeb、メッセージングへ展開できます。

Dialpad AIとは、通話・会議・コンタクトセンターの会話をリアルタイムで文字起こしし、要約、アクション項目、感情分析、コーチング、品質評価、AIエージェントへ活用するDialpad内蔵AIです。Connect、Support、Sellなどの製品で会話中と通話後の作業を支援します。

ElevenAgents（旧Conversational AI）とは、音声・チャットエージェント基盤です。低遅延の音声対話、ナレッジ、ツール、電話・Web連携、ワークフロー、評価・分析を組み合わせ、問い合わせや予約などの会話業務を構築・運用できます。

Finとは、企業のサポートコンテンツと業務手順を使い、サービス、販売、ECの顧客会話に回答・行動するIntercomのAIエージェントです。複数チャネルで応対し、必要に応じて人や既存ヘルプデスクへ引き継ぎます。

Freddy AI（Freshdesk AI）とは、Freshdeskの問い合わせ対応にAIエージェント、担当者向けCopilot、運用分析を組み込むカスタマーサービスAIです。自己解決、返信作成、要約、分類、品質改善を支援します。

Genesys Cloud AIとは、Genesys Cloud CXに組み込まれた顧客・従業員体験向けAI機能群です。音声とデジタル窓口、インテリジェントルーティング、AIエージェント、Agent Copilot、要員管理、分析を一つのクラウド基盤で提供します。

JAPAN AI KNOWLEDGEとは、問い合わせを一元管理し、AIによる分類、回答案生成、承認、FAQ化、レポート分析までを支援するナレッジ管理エージェントです。Gmail連携と日本語特化RAGを用い、対応漏れの防止と回答品質の標準化を進めます。

KARAKURI chatbotとは、FAQと生成AIを組み合わせ、問い合わせへの回答から有人窓口への引き継ぎまでを支援するカスタマーサポート向けAIチャットボットです。FAQ一元管理、学習支援、多言語、CRM連携を備え、複数ブランドや窓口を横断して運用できます。

LINE WORKS AiCallとは、音声認識、意図理解、音声合成を組み合わせ、コールセンターや店舗の電話受付を自動化するAIボイスボットです。用件振り分け、FAQ回答、SMS送信、既存PBXへの転送を連携し、定型問い合わせをAIで完結させます。

MOBI BOTとは、WebやLINEの問い合わせ窓口でFAQ回答、手続き受付、本人認証を自動化する顧客サポート向けチャットボットです。生成AI回答、ベクトル検索、有人チャット連携、学習データ管理を組み合わせ、自己解決率と運用品質の改善を支えます。

NiCE CXone（CXone Mpower）とは、音声とデジタル窓口、AIエージェント、担当者向けCopilot、要員管理、品質管理、分析を統合する顧客体験AI基盤です。旧CXone MpowerのAIとオーケストレーション機能を現行のNiCE CXoneブランドで提供します。

nocall.aiとは、生成AIが相手の発話内容と文脈を理解し、アウトバウンド電話の会話と後続処理を自動化する法人向けサービスです。会話設計、一斉架電、日程調整、結果記録を連続させ、担当者が繰り返す電話業務を削減します。

PKSHA AIヘルプデスクとは、Microsoft Teams上で社員の問い合わせを受け、FAQやSharePoint上の文書からAIが回答する社内ヘルプデスクサービスです。解決できない質問を有人対応へつなぎ、対応ログからFAQを生成して問い合わせ管理とナレッジ整備を継続できます。

PKSHA ChatAgentとは、顧客との対話から問い合わせ意図を補い、企業ナレッジに基づく回答を提示する顧客対応向けAIチャットサービスです。自動回答で解決できない相談は有人チャットへ引き継ぎ、外部API連携や運用分析も組み合わせることで、応対負荷を抑えながら顧客が解決へ進める窓口を構築します。

PKSHA Speech Insightとは、コンタクトセンターの通話をリアルタイムに書き起こし、要約・FAQ提示・応対評価まで支援するAIです。通話後処理を短縮し、SVのモニタリングと応対品質改善に会話データを活用できます。

PolyAI Agent Studioとは、自然言語または視覚的な編集画面で音声・チャットの対話エージェントを構築する企業向け基盤です。ナレッジ、会話フロー、ツール、音声、有人転送を設定し、テストから配備、応対分析までを一つの画面で管理できます。

Service Cloud（現Agentforce Service）とは、電話やデジタル窓口の問い合わせ、顧客情報、ケース、ナレッジを一つの担当者画面で扱う顧客対応基盤です。AgentforceのAIエージェントと担当者支援を組み込み、自己解決、要約、回答、ルーティング、運用分析を支援します。

Sierraとは、企業がブランド固有のAIエージェントを構築し、チャット、メール、音声などで顧客対応や取引を実行するためのAgent OSです。Agent Studio、Explorer、Insightsを通じて設計、テスト、監視、改善を一つの環境で行います。

sincloとは、Webサイト上でチャットボットと有人チャットを組み合わせ、訪問者への案内・問い合わせ対応・資料共有・予約受付を行うWeb接客ツールです。行動条件に応じた自動メッセージ、チャットツリー、履歴・統計を使い、離脱防止と対応効率化を支援します。

Synthflow AIとは、音声AIエージェントを構築し、着信・発信通話の実行からログと分析による改善までを扱う企業向けプラットフォームです。問い合わせ対応、予約、見込み客の選別などを自動化し、応答率の向上、待ち時間と担当者負荷の削減につなげます。

Tebotとは、生成AI、Q&A、シナリオ、有人チャットを組み合わせてWebサイトの問い合わせ対応を自動化するAIチャットボットです。URLやファイルからの学習、応対分析、ノーコード編集を備え、利用者の自己解決と運営側の継続改善を支えます。

Zendesk AIとは、問い合わせ対応の自動化と担当者支援を一つの基盤で提供するカスタマーサービス向けAIです。AIエージェント、Copilot、振り分け、品質管理を組み合わせ、自己解決から有人対応までを継続的に改善できます。

Zendesk Copilotとは、Zendeskのチケット画面で問い合わせの分類、要約、返信案、文章調整、次のアクションを提示する担当者向けAI支援機能です。担当者が提案を確認して処理を進め、音声通話の要約やリアルタイム提案にも対応します。

アイブリーとは、AI音声対話、IVR、電話転送、録音、文字起こし、要約、通知を一つの管理画面で扱う法人向けAI電話サービスです。一次受付から必要な電話の有人転送、通話データの分析までを自動化し、電話の取りこぼしと対応負荷を減らします。