Zendesk Copilot
Zendesk, Inc.
最終更新日 2026年07月20日
Zendesk Copilotとは、Zendeskのチケット画面で問い合わせの分類、要約、返信案、文章調整、次のアクションを提示する担当者向けAI支援機能です。担当者が提案を確認して処理を進め、音声通話の要約やリアルタイム提案にも対応します。
製品の主要情報
- 課金方式
- アカウント内の全担当者席に月額課金Buying the Copilot add-on
- 有人引継ぎ
- Copilotは人の担当者へ提案し承認後に処理About Zendesk Copilot
- 日本国内での提供
- 日本語Zendesk契約から利用可能
SuiteまたはSupport Professional以上とCopilot追加契約が必要
About Zendesk Copilot - 提供形態
- ZendeskのWeb画面内で提供About Zendesk Copilot
- 日本語対応
- 日本語画面・文書・サポートに対応
個別AI機能の対応言語は機能別に確認
About Zendesk Copilot - 商用利用
- Zendesk契約範囲の顧客対応で利用可能
担当者が提案内容を確認して顧客へ送信
Zendesk AI privacy and data protection
Zendesk Copilotは、問い合わせ内容を読み取り、分類、要約、返信文、処理手順を担当者へ提示し、Zendesk上での有人サポートを効率化する追加機能です。
問い合わせを整理
意図、言語、感情、エンティティを判定し、チケットの振り分けと優先順位付けに利用します。
回答と次の行動を提案
チケット要約、初回返信案、文章の拡張やトーン調整を行い、承認後にアクションを実行します。
音声対応も支援
通話の文字起こしと要約を保存し、通話中はヘルプセンターから関連情報を提案します。
AI実装研究所の導入判断
公式情報と確認済みの製品データを基に、導入時の評価点と確認事項を整理しています。
評価できる点
- インテリジェントトリアージ：問い合わせの意図、言語、感情、エンティティを自動判定します。 内容を人が読み分ける前に対応先と優先度を決められます。
- チケット要約：公開コメントを要約し、これまでの会話内容を短く提示します。 担当交代時や長い履歴の把握にかかる時間を減らせます。
確認したい点
- 料金：Copilot追加契約は営業問い合わせ
主な機能
分類・把握
- インテリジェントトリアージ
- 問い合わせの意図、言語、感情、エンティティを自動判定します。 内容を人が読み分ける前に対応先と優先度を決められます。
- チケット要約
- 公開コメントを要約し、これまでの会話内容を短く提示します。 担当交代時や長い履歴の把握にかかる時間を減らせます。
回答・処理
- 初回返信案
- マクロとヘルプセンター記事を使って最初の返信文を提案します。 回答案の作成時間を減らし、初回応答までの時間を短縮できます。
- Auto assist
- 管理者が設定した手順に沿って次の処理を示し、担当者の承認後に実行します。 反復的な処理を減らし、担当者ごとの対応手順を揃えられます。
文章・音声
- 文章調整
- コメントやマクロを拡張、簡潔化し、親しみやすさや丁寧さを調整します。 伝えたい内容を保ちながら返信文を整える作業を短縮できます。
- 通話要約とリアルタイム提案
- 通話を文字起こし・要約し、会話中は関連するヘルプ記事を提示します。 通話メモの作成を減らし、会話中の情報検索を速められます。
導入・サポート
- 応対分析
- トリアージ結果をレポートと運用改善に利用About Zendesk Copilot
- 導入負荷
- 追加契約後に管理者が機能と対象グループを設定Buying the Copilot add-on
料金・プラン
- 課金方式
- アカウント内の全担当者席に月額課金Buying the Copilot add-on
操作画面イメージ
公式サイトで取得確認した操作画面です。
顧客の依頼を読み取り次のアクションを提案する画面
画像を表示できませんでした。
担当者へ対応アクションを提示する英語版の現行画面
画像を表示できませんでした。
対象となる目的・業界
業務・課題
- 問い合わせ対応を改善する
機能領域
- 対話AI・サポート
セキュリティ・提供条件
セキュリティ・データ
- 保存・削除・保管地域
- チケット、コメント、マクロ、ヘルプ記事をクラウド処理
有効化した機能と通話設定により対象データが異なる
Zendesk AI privacy and data protection - 学習利用
- 顧客サービスデータを他社向けモデル学習に使用しない
契約、サブプロセッサー、任意の製品改善設定を確認
Zendesk AI privacy and data protection - 企業向け管理機能
- グループ単位で一部Copilot機能を制御Group-level permissions for Copilot features
提供条件・制約
- 日本国内での提供
- 日本語Zendesk契約から利用可能
SuiteまたはSupport Professional以上とCopilot追加契約が必要
About Zendesk Copilot - 提供形態
- ZendeskのWeb画面内で提供About Zendesk Copilot
- 日本語対応
- 日本語画面・文書・サポートに対応
個別AI機能の対応言語は機能別に確認
About Zendesk Copilot - 商用利用
- Zendesk契約範囲の顧客対応で利用可能
担当者が提案内容を確認して顧客へ送信
Zendesk AI privacy and data protection
製品概要
- 製品名
- Zendesk Copilot
- カテゴリ
- カスタマーサポート／対話AI
- 製品種別
- 業務アプリケーション
- 国内提供
- 国内提供あり
- 日本語UI
- 日本語対応
- 日本語サポート
- 日本語対応
会社概要
Zendesk, Inc.
- 会社名
- Zendesk, Inc.
- 本社所在地
- 米国カリフォルニア州サンフランシスコ
- 創業・設立
- 2007年
- 代表者
- 最高経営責任者 Tom Eggemeier
- 事業内容
- カスタマーサービスおよび従業員サービス向けソフトウェアとAIの開発・提供
Zendesk Copilotが掲載されている記事
情報源
AI製品・サービスの情報を、AI実装研究所に掲載しませんか？
AI導入の判断材料を探す企業担当者へ、製品の特徴や導入条件を記事・製品ページを通じて届けたい提供会社の方はご相談ください。
製品掲載について相談する →