AI実装研究所 編集部 
Airbnbは2026年8月6日に発表した2026年第2四半期決算で、自社をゼロから作り直して「AIネイティブな企業」にした変化が業績に表れていると説明した。主要な取り組みでは、着想から提供までの期間を最大60%短縮し、前年同期比で出荷した機能・改善の件数を約80%増やした。
Airbnbによると、AIアシスタントが対応を開始した問い合わせのうち、約45%は人間の担当者を介さずに解決されているという。
また、予約1件あたりのカスタマーサポート関連コストも前年比で約16%減少したと、Airbnbは発表した。
Airbnb CEOのブライアン・チェスキー氏は、決算説明会でテスト中の新しい検索機能について説明した。検索結果の画面には会話的なAI生成タイトルが表示され、物件詳細ページでは、掲載のハイライトがリアルタイムに生成されて利用者ごとに個別化される。
チェスキー氏はまた、この新しい検索機能が現時点ではごく一部のトラフィックのみを対象にしたテストだと説明した。既定の表示は従来の検索のままで、利用者がトグルを切り替えた場合にだけ新機能を試せる。結果を見ながら年内に対象を段階的に広げる方針だという。
BigGo Financeによると、この決算発表を受けてAirbnb株は2026年8月7日の取引で約15%上昇し、約19か月ぶりの高値をつけた。
BigGo Financeによると、チェスキー氏は、AI推論にかかるコストの増加は得られる収益や生産性向上に比べて小さいとして、当初の計画より多くをAIに投資する考えを示した。
