PKSHA AIヘルプデスク

PKSHA AIヘルプデスクは、社員が普段利用するMicrosoft Teamsへ問い合わせ窓口を集約し、AIの自動回答から担当者による対応までを一つの流れで扱います。FAQ、社内文書、有人対応ログを循環させ、回答とナレッジ整備を同時に進めます。

FAQと社内文書から即時回答

登録済みFAQを使うFAQエージェントと、SharePoint Online上の文書を検索するドキュメントエージェントが、質問に応じて回答と参照元を提示します。

未解決の質問を有人対応へ接続

AIで解決できない個別性の高い質問はTeams上で担当部署へ引き継ぎ、チケットとして対応状況を一元管理します。回答支援エージェントは過去ログを調べ、回答素案を作成します。

対応ログからナレッジを更新

蓄積した有人対応ログを分析してFAQ候補を自動生成し、問い合わせの傾向を見える化します。担当者の暗黙知を再利用できる情報へ変え、次回以降の自動回答へ反映します。