PKSHA Speech Insight

PKSHA Speech Insightは、通話中の支援から通話後の記録、管理者による品質改善までを一つの流れで扱います。デンソーエスアイではACWを約30％削減し、要約精度79％を達成しました。

通話をリアルタイムに文字起こしして支援する

顧客とオペレーターの会話を即時にテキスト化し、FAQ検索・サジェストやNGワード検知を同じ画面で利用できます。オペレーターがメモや画面切り替えに追われず、顧客との対話へ集中できる状態を整えます。

要約とCRM連携で通話後処理を短縮する

通話終了時に固定型またはカスタマイズ型の要約案を生成し、CRMの入力項目に合わせた記録を作成します。Salesforce、FastHelp5との接続実績があり、API経由で要約と応対ログを転記できます。

応対品質を可視化して管理者の改善を支える

複数通話のモニタリング、感情分析、応対評価、危険語句の検知により、SVが介入すべき応対を把握します。オペレーター別の改善アドバイスや履歴のアクセス範囲設定にも対応します。