Open Network Exchange
無人決済を252%増加自律処理を拡大して人の支援を必要とする決済を60%削減し、年間6500万米ドルの無人決済を見込んでいます。
公式の導入事例を見る →
NiCE CXone（CXone Mpower）
NICE Ltd.
最終更新日 2026年07月20日
NiCE CXone（CXone Mpower）とは、音声とデジタル窓口、AIエージェント、担当者向けCopilot、要員管理、品質管理、分析を統合する顧客体験AI基盤です。旧CXone MpowerのAIとオーケストレーション機能を現行のNiCE CXoneブランドで提供します。
製品の主要情報
- 有人引継ぎ
- AIエージェントから有人担当者へ会話を引き継ぎ可能NiCE CXone
- 日本国内での提供
- 日本国内向けに提供NiCE Japan
- 提供形態
- クラウド顧客体験基盤として提供NiCE CXone
- 日本語対応
- 日本法人の支援あり、日本語UI・文書は機能別に確認が必要NiCE Japan
- 商用利用
- 企業の顧客対応業務へ利用可能
契約、利用条件、顧客データと通信の権利に従う
NiCE Legal
NiCE CXone（CXone Mpower）は、顧客接点、AI、担当者、運用データを一つのクラウド基盤へ統合し、自己解決から有人対応、要員配置、品質改善までを一貫して支援する顧客体験AIサービスです。
AIと人の対応を連携
AIエージェントが自己解決を担い、Copilotが人の担当者へ要約、ナレッジ、回答案を提示します。
要員と品質を管理
需要予測、シフト、品質評価、会話分析、リアルタイムダッシュボードを同じ環境で運用します。
公開事例で大幅な自動化
Open Network Exchangeは無人決済を252%増やし、Whakarongorau Aotearoaは待ち時間を50%短縮しました。
AI実装研究所の導入判断
公式情報と確認済みの製品データを基に、導入時の評価点と確認事項を整理しています。
評価できる点
- 音声・デジタル窓口の統合：電話、チャット、メッセージなどの会話を一つの顧客対応基盤へ集約します。 窓口をまたいだ履歴を引き継ぎ、顧客に一貫した対応を提供できます。
- 顧客対応AIエージェント：会話型AIが質問への回答と定型手続きを自動化し、必要な案件を人へ渡します。 自己解決を増やし、担当者が複雑な問い合わせへ集中できます。
確認したい点
- 料金は見積もり相談
主な機能
顧客接点・AI
- 音声・デジタル窓口の統合
- 電話、チャット、メッセージなどの会話を一つの顧客対応基盤へ集約します。 窓口をまたいだ履歴を引き継ぎ、顧客に一貫した対応を提供できます。
- 顧客対応AIエージェント
- 会話型AIが質問への回答と定型手続きを自動化し、必要な案件を人へ渡します。 自己解決を増やし、担当者が複雑な問い合わせへ集中できます。
担当者・要員支援
- Copilot for Agents
- 会話の要約、顧客の意図、感情、関連ナレッジ、回答案を担当者へ提示します。 調査と記録を減らし、会話の文脈に沿った応対を続けられます。
- 要員予測・シフト管理
- 問い合わせ需要を予測し、技能と稼働条件に合わせて勤務計画を作成します。 混雑に必要な要員を確保し、過不足と待ち時間を抑えられます。
分析・品質
- 会話・感情分析
- 音声とデジタル会話を分析し、問い合わせ理由、感情、品質傾向を抽出します。 全体傾向から改善対象を見つけ、個別サンプルだけに頼らず品質を管理できます。
- リアルタイムダッシュボード
- 待機、処理量、サービスレベル、担当者状態をダッシュボードで追跡します。 運用変化を早く把握し、配置や問い合わせフローを調整できます。
導入・サポート
- 応対分析
- 顧客対応と運用品質を分析NiCE CXone
- 導入負荷
- 見積もり後に設計・移行・構成を行う企業向け導入NiCE CXone
操作画面イメージ
公式サイトで取得確認した操作画面です。
会話要約、顧客意図、感情、回答候補を示すCopilot画面
画像を表示できませんでした。
顧客とのチャットとCopilot支援を並べて表示する担当者画面
画像を表示できませんでした。
対象となる目的・業界
業務・課題
- 問い合わせ対応を改善する
機能領域
- 対話AI・サポート
セキュリティ・提供条件
セキュリティ・データ
- 保存・削除・保管地域
- 顧客対応データをクラウドで保存・処理
保持期間、削除、地域、AI機能への送信範囲を契約別に確認
NiCE Privacy Policy - 企業向け管理機能
- 権限管理、暗号化、GDPR・FedRAMP対応を提供
地域・契約・機能で認証範囲を確認
NiCE CXone
提供条件・制約
- 日本国内での提供
- 日本国内向けに提供NiCE Japan
- 提供形態
- クラウド顧客体験基盤として提供NiCE CXone
- 日本語対応
- 日本法人の支援あり、日本語UI・文書は機能別に確認が必要NiCE Japan
- 商用利用
- 企業の顧客対応業務へ利用可能
契約、利用条件、顧客データと通信の権利に従う
NiCE Legal
NiCE CXone（CXone Mpower）の導入実績
旅行サービス企業と医療相談サービスが、自動化率向上と待ち時間削減を公表しています。
- 年間処理インタラクション
- 250億件以上 NiCE CXone公式ページが示す年間処理規模です。
企業別の導入事例
各社が公開している導入後の変化を確認できます。
Whakarongorau Aotearoa
待ち時間を50%短縮コールバックと要員運用を改善し、相談者の待ち時間を短縮しました。
公式の導入事例を見る →製品概要
- 製品名
- NiCE CXone（CXone Mpower）
- カテゴリ
- カスタマーサポート／対話AI
- 製品種別
- 業務アプリケーション
- 国内提供
- 国内提供あり
- 日本語UI
- 一部日本語対応
- 日本語サポート
- 日本語対応
会社概要
NICE Ltd.
- 会社名
- NICE Ltd.
- 本社所在地
- 13 Zarchin Street, P.O. Box 690, Ra’anana 4310602, Israel
- 創業・設立
- 1986年9月28日
- 代表者
- CEO Scott Russell
- 事業内容
- AIを組み込んだ顧客体験、コンタクトセンター、金融犯罪・コンプライアンス向けクラウドソフトウェアの開発・提供
NiCE CXone（CXone Mpower）が掲載されている記事
情報源
AI製品・サービスの情報を、AI実装研究所に掲載しませんか？
AI導入の判断材料を探す企業担当者へ、製品の特徴や導入条件を記事・製品ページを通じて届けたい提供会社の方はご相談ください。
製品掲載について相談する →