MOBI BOT

MOBI BOTは、顧客からの問い合わせに自動応答し、FAQの案内から申請・手続き、外部システムとの連携までをチャット上で進めます。曖昧な質問を扱うベクトル検索や生成AI回答、有人チャットへの引き継ぎも組み合わせられます。

シナリオとAIで問い合わせへ自動回答

GUIで応答シナリオを作成・変更し、画像や動画を含むメッセージを設定できます。既存FAQを使うベクトル検索や、蓄積したナレッジに基づく生成AI回答を追加できます。

手続きと有人対応を一つの窓口へ接続

外部APIと連携して請求・受付などの手続きを自動化し、本人認証を伴う個別対応にも展開できます。自動応答で解決できない相談は、履歴や事前ヒアリングの内容とともに有人チャットへ渡せます。

教師データと応対結果を継続的に改善

MOBI BOT CONSOLEで教師データの作成、テスト、本番反映、履歴管理を行えます。質問数、回答失敗、アンケート、オペレーター呼び出しを分析し、失敗ログを次の学習データへ追加できます。