PKSHA ChatAgent

PKSHA ChatAgentは、顧客との会話で不足している情報を聞き返し、対話の文脈と企業ナレッジから回答を組み立てます。手続き用の外部APIや有人チャットへ会話をつなぎ、問い合わせ窓口の自己解決率向上とオペレーターの応対負荷軽減を支援します。

意図を理解して企業ナレッジから回答

曖昧な問い合わせへ聞き返して不足情報を補い、対話全体の文脈と企業ナレッジに基づいて回答します。想定質問から類似する言い回しも自動生成できます。

手続きと有人対応を接続

入退会や在庫確認などをアクションフローとして構築し、自動対話から有人チャットへ会話を引き継げます。利用者の回答や設置ページに応じて案内内容を切り替えられます。

FAQと応対結果を管理・分析

問い合わせ数、自己解決率、FAQ呼び出し数をダッシュボードで確認できます。FAQをCSVで一括登録し、商品固有名詞や社内略称を独自辞書で管理できます。