AIコンシェルジュ

AIコンシェルジュは、音声認識・音声合成と顧客ごとの会話フローを組み合わせ、定型的な電話受付、問い合わせ、発信、一次対応を自動化するボイスボットです。通話結果をテキスト化し、PBX、CTI、データベースと連携して後続処理までつなげられます。

複雑な電話受付を会話で自動完結

発話意図に応じたフロー分岐、復唱確認、FAQ回答、本人認証を組み合わせます。住所や専門用語向けの認識エンジンと専用辞書を使い、注文、返品、予約などの受付を24時間提供できます。

有人対応と業務システムへ引き継ぎ

対応内容を引き継いでオペレーターへ転送し、SMS・メールで案内URLも送れます。APIでPBX、CTI、データベースへ接続し、受付結果や注文情報をリアルタイムに反映します。

年間200万件超を自動応答

自動応答実績は年間200万件を超えます。ニッセンでは返品対応の70%以上を自動化して平均通話時間を1分短縮し、コープこうべでは注文完了率が従来約35%から稼働半年後に約60%へ改善しました。