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住宅購入の顧客体験をAIエージェントで支援Sierra導入後に転換率を4倍へ高め、月10億ドル規模のフォルダーを扱っています。
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Sierra
Sierra Technologies, Inc.
最終更新日 2026年07月20日
Sierraとは、企業がブランド固有のAIエージェントを構築し、チャット、メール、音声などで顧客対応や取引を実行するためのAgent OSです。Agent Studio、Explorer、Insightsを通じて設計、テスト、監視、改善を一つの環境で行います。
製品の主要情報
- 課金方式
- 解決・購入・継続など合意した成果単位Outcome-based pricing
- 有人引継ぎ
- 必要な会話を要約付きで適切な担当者へ引き継ぐSierra Platform
- 日本国内での提供
- 東京拠点と日本企業との提携を確認About Sierra
- 提供形態
- Agent OSのWeb SaaSSierra Product
- 日本語対応
- 多言語顧客対応と東京拠点あり、日本語UI・文書の公開範囲は限定的Sierra Customers
- 商用利用
- 合意した顧客対応・取引業務で商用利用Sierra Terms
Sierraは、カスタマーサービス部門が自社のルール、知識、システム連携を組み込んだAIエージェントを作り、複数チャネルへ展開し、実際の会話と成果から継続改善するための企業向け基盤です。
Agent Studioで設計
会話、知識、業務手順、API連携、ガードレールを設定し、コードを書かずにテストできます。
複数チャネルで実行
チャット、SMS、WhatsApp、メール、音声、ChatGPTへ同じ文脈を持つエージェントを展開します。
ExplorerとInsightsで改善
会話を自然言語で分析し、失敗理由、顧客傾向、改善候補を確認してエージェントへ反映します。
AI実装研究所の導入判断
公式情報と確認済みの製品データを基に、導入時の評価点と確認事項を整理しています。
評価できる点
- Agent Studio：知識、手順、API、話し方、ガードレールを画面で設定します。 CX担当者と開発者が同じ環境でエージェントを設計・更新できます。
- シミュレーションと検証：本番前に想定会話を実行し、挙動と品質を検証します。 顧客へ公開する前に誤回答やルール逸脱を見つけて修正できます。
確認したい点
- 料金：成果定義に応じた個別契約
主な機能
構築・テスト
- Agent Studio
- 知識、手順、API、話し方、ガードレールを画面で設定します。 CX担当者と開発者が同じ環境でエージェントを設計・更新できます。
- シミュレーションと検証
- 本番前に想定会話を実行し、挙動と品質を検証します。 顧客へ公開する前に誤回答やルール逸脱を見つけて修正できます。
対応・実行
- オムニチャネル対応
- チャット、SMS、WhatsApp、メール、音声、ChatGPTで対応します。 接点が変わっても顧客の文脈を維持し、一貫したサービスを提供できます。
- 業務システム操作
- APIを通じて注文、予約、返品、アカウント変更などを実行します。 回答だけで終わらず、顧客の依頼を完了まで進められます。
分析・改善
- Explorer
- 顧客会話へ自然言語で質問し、根拠会話と改善案を調べます。 分析クエリを組まずに解決率低下や問い合わせ傾向の原因を探れます。
- Insightsと監視
- エージェントの挙動、失敗、品質、改善候補を継続監視します。 本番会話から問題を早く見つけ、変更理由を確認しながら改善できます。
導入・サポート
- 応対分析
- 自然言語で応対品質と改善候補を分析Explorer
- 導入負荷
- Sierraのエージェント開発チームと数週間で導入Sierra Product
料金・プラン
- 課金方式
- 解決・購入・継続など合意した成果単位Outcome-based pricing
操作画面イメージ
公式サイトで取得確認した操作画面です。
方針・性格・ブランド表現を更新するAgent Studio実画面
画像を表示できませんでした。
顧客会話へ自然言語で質問して改善点を調べるExplorer実画面
画像を表示できませんでした。
対象となる目的・業界
業務・課題
- 問い合わせ対応を改善する
機能領域
- 対話AI・サポート
セキュリティ・提供条件
セキュリティ・データ
- 保存・削除・保管地域
- 顧客データを学習から分離して保護Trust and reliability
- 学習利用
- 顧客データをモデル学習に利用しないSierra Platform
- 企業向け管理機能
- 役割・権限、監査、変更履歴とガードレールを提供Trust and reliability
提供条件・制約
- 日本国内での提供
- 東京拠点と日本企業との提携を確認About Sierra
- 提供形態
- Agent OSのWeb SaaSSierra Product
- 日本語対応
- 多言語顧客対応と東京拠点あり、日本語UI・文書の公開範囲は限定的Sierra Customers
- 商用利用
- 合意した顧客対応・取引業務で商用利用Sierra Terms
Sierraの導入実績
Sierraは大企業での採用規模と、住宅金融・SaaS企業における転換率や解決率を公式に公開しています。
- Fortune 50での提携比率
- 40% Sierra公式製品ページが示すFortune 50企業との提携比率です。
企業別の導入事例
各社が公開している導入後の変化を確認できます。
Airtable
必要なサポート体験をAIエージェントで設計顧客が必要とするサポート体験をAIエージェントで再設計し、問い合わせの解決率80%を達成しました。
公式の導入事例を見る →製品概要
- 製品名
- Sierra
- カテゴリ
- カスタマーサポート／対話AI
- 製品種別
- 業務アプリケーション
- 国内提供
- 国内提供あり
- 日本語UI
- 一部日本語対応
- 日本語サポート
- 一部日本語対応
会社概要
Sierra Technologies, Inc.
- 会社名
- Sierra Technologies, Inc.
- 本社所在地
- 米国カリフォルニア州サンフランシスコ
- 創業・設立
- 2023年
- 代表者
- 共同創業者 Bret Taylor、Clay Bavor
- 事業内容
- 企業向け顧客対応AIエージェント基盤の開発・提供
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