PolyAI Agent Studio

PolyAI Agent Studioは、顧客との音声・チャット応対を担う対話エージェントについて、振る舞いの設計から公開後の分析までを同じワークスペースで扱える構築・運用環境です。

対話を組み立てる

ナレッジと視覚的なフローへ質問対応や段階的な手続きを定義し、外部システムを呼び出すツールも組み合わせて顧客ごとの会話を構成します。

音声対応を業務につなぐ

音声や会話ルールを調整し、解決できない問い合わせは条件に応じて担当部署へ転送することで、自動応対と有人対応を一続きにします。

公開後の会話を改善する

環境別に版を配備し、ダッシュボードと会話記録から応対結果や会話の経路を確認して、次の変更とテストへ反映できます。