Fin

Intercom Finは、企業のサポート情報を参照し、チャット、メール、SNSなどで顧客の質問に回答・対応するAIエージェントです。知識、ガイダンス、手順を設定し、人への引き継ぎと成果分析まで同じ運用で管理できます。

知識を接続して回答

ヘルプ記事、社内文書、PDF、Webサイトを知識として取り込み、複数の情報源から回答を作ります。対象顧客やブランドに応じて参照範囲を調整できます。

対応手順と引き継ぎを制御

自然言語のGuidanceとProcedureで、返金や契約変更などの手順を設定します。機密性の高い話題や未解決の問い合わせは担当者へ引き継げます。

テストと成果分析

Previewや一括テストで公開前の回答を確認し、解決率、CX Score、会話の傾向を分析します。改善候補を見つけ、知識と手順へ反映できます。