AmiVoice ISR Studio

AmiVoice ISR Studioは、電話での聞き取り、回答、外部システムの照会、有人担当者への転送までを一つの会話フローで自動化します。ファストドクターでは電話対応の約83%を自動受付へ移行しています。

会話フローを画面上で設計

シーンをつないで質問、確認、分岐、回答を組み立て、公開状態を管理できます。テンプレートとシミュレーターも備え、業務担当者が会話の流れを確認しながら改善できます。

専用音声認識と外部連携で自動処理

業種や用途に合わせた音声認識エンジンで氏名や住所、専門用語を聞き取り、REST APIから顧客情報や案内内容を取得します。生成AIを組み合わせた自然な応答にも対応します。

受電・架電と有人対応を接続

既存電話番号から転送して受電を自動化し、確認電話などの架電にも利用できます。AIで完結できない用件は、聞き取った内容を画面へ表示して担当者へ転送します。