LINE WORKS AiCall

LINE WORKS AiCallは、顧客が自然な言葉で話した用件を理解し、回答、自動手続き、適切な窓口への転送までを電話の入口で処理します。ヤマト運輸では問い合わせの約8割をAI経由で対応しています。

自然な発話から用件を理解

顧客は番号を選ばず、自分の言葉で用件を伝えられます。専門用語やフィラーを扱う音声認識と意図理解を使い、FAQ回答や手続きに適したシナリオへ振り分けます。

電話とデジタル手続きを連携

PBXやCTIを維持したまま電話の入口へ配置し、CRMなどの外部システム、SMS、LINE、LINE WORKSメッセージを連携できます。自動対応が難しい用件は会話内容とともに有人窓口へ転送します。

応対データを運用改善へ活用

管理画面で会話ログの確認、ダウンロード、通話記録の集計を行えます。クレディセゾンでは有人対応を約30%削減し、プッシュ式IVRに比べ手続き完了率を約40%高めています。