Synthflow AI

Synthflow AIは、会話設計、通話基盤、外部システム連携、テスト、運用分析を一つにつなぎ、企業の電話業務を音声AIエージェントとして展開するプラットフォームです。単一プロンプトによる設定に加え、分岐や処理順を明示するFlow Designerを備え、着信窓口と発信施策の両方を構築できます。

会話と業務処理を設計する

Agent Editorで役割、話し方、言語、知識、通話設定をまとめ、Flow Designerでは会話、条件分岐、転送、予約、終了処理をノードで接続します。Custom Actionsから顧客情報の参照やCRM更新などのHTTP処理を呼び出し、通話中の発話と業務システムの操作を連動できます。

通話前に試し本番へ展開する

Simulationsはエージェント設定とフローから試験ケースを生成し、回答精度、スクリプト順守、自然さ、タスク完了を成功条件に照らして評価します。公開後は電話、Web通話、既存SIP・PBXなどへ接続し、受付、予約、確認、見込み客選別、営業時間外対応を継続的に実行できます。

通話結果から改善点を見つける

Logsで通話の状態、録音、文字起こし、実行アクション、API要求を追跡し、Analyticsで完了率、感情、通話時間、実行アクションの推移を確認します。Freshworksとの連携では定型音声要求の65%自動化と待ち時間75%削減、Kleindienst Groupでは月3万件超の通話処理と営業時間外を含む100%応答を公表しています。