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新人研修を20%短縮多言語の音声シミュレーションを9万回以上実施し、新人オンボーディング時間を20%短縮しました。
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ElevenAgents（旧Conversational AI）
ElevenLabs
最終更新日 2026年07月20日
ElevenAgents（旧Conversational AI）とは、音声・チャットエージェント基盤です。低遅延の音声対話、ナレッジ、ツール、電話・Web連携、ワークフロー、評価・分析を組み合わせ、問い合わせや予約などの会話業務を構築・運用できます。
製品の主要情報
- 代表価格
- Starterは月額6米ドルで75分を含む
追加通話は毎分0.08米ドル、LLMと電話料金は別
ElevenAgents Pricing - 課金方式
- 月額プラン、通話分、text message、LLM、電話利用量で課金ElevenAgents Pricing
- 有人引継ぎ
- Workflowから人の電話窓口へ転送可能Agent Workflows
- 日本国内での提供
- 日本からオンライン契約・API利用が可能ElevenAgents Pricing
- 提供形態
- Web dashboard、API、SDK、電話、widgetで提供ElevenAgents
- 日本語対応
- 日本語会話に対応するが管理UI・文書・支援は英語中心ElevenAgents
ElevenAgents（旧Conversational AI）は、音声認識、LLM、音声合成、ターン制御をまとめ、電話やWebで自然に応答する現行製品です。
会話エージェントを設計する
指示、声、言語、ナレッジ、ツールを設定し、視覚的なWorkflowで分岐や人への転送を組み立てます。
電話・Webへ組み込む
電話番号、Web widget、API、SDKから音声・テキスト対話を提供し、CRMや外部システムの処理を呼び出せます。
品質とデータを管理する
会話履歴、成功条件、収集項目、遅延・費用を分析し、保持期間、録音、redaction、Zero Retention Modeを用途に合わせて設定します。
AI実装研究所の導入判断
公式情報と確認済みの製品データを基に、導入時の評価点と確認事項を整理しています。
評価できる点
- 低遅延の音声・テキスト対話：音声認識、LLM、音声合成、ターン制御を統合し、複数言語でリアルタイムに会話します。 電話やWebの利用者へ、待ち時間を抑えた自然な自動応答を提供できます。
- Workflowで会話を分岐：視覚的なグラフでsubagent、ツール、人への転送、終了条件を接続します。 複雑な受付や確認手順を再現可能な会話フローとして管理できます。
主な機能
設計・会話
- 低遅延の音声・テキスト対話
- 音声認識、LLM、音声合成、ターン制御を統合し、複数言語でリアルタイムに会話します。 電話やWebの利用者へ、待ち時間を抑えた自然な自動応答を提供できます。
- Workflowで会話を分岐
- 視覚的なグラフでsubagent、ツール、人への転送、終了条件を接続します。 複雑な受付や確認手順を再現可能な会話フローとして管理できます。
ナレッジ・実行
- ナレッジを参照
- PDF、文書、URL、テキストをknowledge baseへ登録し、回答の根拠として利用します。 承認済みの製品情報や手順に沿った回答を作りやすくなります。
- ツール・電話・Webへ接続
- API、MCP、電話番号、Web widget、SDKを使い、外部処理と各チャネルへ接続します。 予約や照会を回答だけで終えず、既存システムの処理まで進められます。
評価・統制
- 会話品質と費用を分析
- 成功条件、会話数、時間、費用、遅延、エラー、言語、workflow nodeを集計します。 会話ログから失敗要因を見つけ、agentの設定を継続改善できます。
- 保持・録音・redactionを制御
- 会話と録音の保持期間、録音保存、機微情報のredaction、EnterpriseのZero Retention Modeを設定します。 対話データの保存範囲を用途と規制要件に合わせて縮小できます。
導入・サポート
- 導入負荷
- dashboard、template、CLI、API、SDKで構築ElevenAgents
料金・プラン
- 代表価格
- Starterは月額6米ドルで75分を含む
追加通話は毎分0.08米ドル、LLMと電話料金は別
ElevenAgents Pricing - 課金方式
- 月額プラン、通話分、text message、LLM、電話利用量で課金ElevenAgents Pricing
操作画面イメージ
公式サイトで取得確認した操作画面です。
会話の分岐とsubagentを接続する視覚的Workflow画面
画像を表示できませんでした。
会話数、時間、費用を確認するAnalytics画面
画像を表示できませんでした。
success evaluationとdata collectionの設定を確認する実画面
画像を表示できませんでした。
対象となる目的・業界
業務・課題
- 問い合わせ対応を改善する
機能領域
- 対話AI・サポート
セキュリティ・提供条件
セキュリティ・データ
- 保存・削除・保管地域
- transcriptと録音の保存・保持期間を設定可能
EnterpriseはZero Retention Modeとredactionを利用可能
ElevenAgents Privacy - 学習利用
- 学習利用は設定からopt-out可能
third-party LLM providerは顧客contentを学習しない契約。自社改善の既定条件とEnterprise設定を確認
ElevenLabs Privacy Policy - 企業向け管理機能
- SSO、data residency、Zero Retention Mode、guardrails、tool approvalを提供
一部はEnterpriseまたはalpha機能
ElevenAgents Privacy
提供条件・制約
- 日本国内での提供
- 日本からオンライン契約・API利用が可能ElevenAgents Pricing
- 提供形態
- Web dashboard、API、SDK、電話、widgetで提供ElevenAgents
- 日本語対応
- 日本語会話に対応するが管理UI・文書・支援は英語中心ElevenAgents
- 商用利用
- Starter以上にcommercial licenseを含む
end userへのAI・録音・共有の事前開示が必要
ElevenAgents Pricing
ElevenAgents（旧Conversational AI）の導入実績
公式事例では、金融の問い合わせ対応とコンタクトセンター研修で、解決時間と新人オンボーディング時間を短縮しています。
- Revolutの解決時間
- 8分の1以下 Revolutが英国・欧州の顧客対応へElevenLabs Agentsを導入し、従来の有人対応と比較した解決時間です。
企業別の導入事例
各社が公開している導入後の変化を確認できます。
HelloSpoke
保守担当への電話を30%削減32言語で受付し作業依頼を作成する音声agentにより、保守担当へ届く不要な電話を30%削減しました。
公式の導入事例を見る →製品概要
- 製品名
- ElevenAgents（旧Conversational AI）
- カテゴリ
- カスタマーサポート／対話AI
- 製品種別
- 業務アプリケーション
- 国内提供
- 国内提供あり
- 日本語UI
- 一部日本語対応
- 日本語サポート
- 一部日本語対応
会社概要
ElevenLabs
- 会社名
- ElevenLabs
- 本社所在地
- 英国ロンドン（欧州本社・世界事業センター）
- 創業・設立
- 2022年
- 代表者
- 共同創業者兼CEO Mati Staniszewski
- 事業内容
- 生成AI音声モデル、音声・映像制作ツール、開発者API、音声・チャットエージェントの開発・提供
ElevenAgents（旧Conversational AI）が掲載されている記事
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