カスタマーサポート／対話AI

Freddy AI（Freshdesk AI）

Name: Freddy AI（Freshdesk AI）
Brand: Freshworks Inc.

Freshworks Inc.

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最終更新日 2026年07月20日

Freddy AI（Freshdesk AI）とは、Freshdeskの問い合わせ対応にAIエージェント、担当者向けCopilot、運用分析を組み込むカスタマーサービスAIです。自己解決、返信作成、要約、分類、品質改善を支援します。

製品の主要情報

代表価格: Growthは年払いで担当者1人あたり月額19米ドル
Freddy AI Agentは最初の500セッションを含み追加枠あり
Freshdesk Pricing
課金方式: 担当者席数とAIセッション枠で課金Freshdesk Pricing
有人引継ぎ: AIエージェントから有人担当者へ文脈とともに引き継ぎ可能Freshdesk AI
日本国内での提供: 日本国内から利用可能Freshdesk Japan
提供形態: Freshdeskのクラウド機能として提供Freshdesk AI
日本語対応: Freshdeskは日本語UIと日本語情報を提供Freshdesk Japan

Freddy AI（Freshdesk AI）は、Freshdeskに自動応答、担当者支援、運用分析を加えるカスタマーサービスAIです。

AIエージェントが一次対応

ナレッジに基づく自然な会話で24時間対応し、必要な問い合わせを人へ引き継ぎます。

担当者の返信と整理を支援

Copilotが返信案、会話要約、感情分析、翻訳、分類、解決記事の作成を支援します。

公開事例で削減効果を確認

Total Expertは1,000時間の担当者工数を削減し、Frasers Groupは18,000時間以上を節約しました。

AI実装研究所の導入判断

公式情報と確認済みの製品データを基に、導入時の評価点と確認事項を整理しています。

評価できる点

ナレッジ連携AIエージェント：FAQやヘルプ記事に基づき、自然言語で顧客の質問へ24時間回答します。定型問い合わせを自己解決へ誘導し、人が対応する件数を減らせます。
人への引き継ぎ：AIで完了できない会話を文脈とともに適切な担当者へ渡します。顧客に説明を繰り返させず、複雑な案件を人の判断へ移せます。

評価者: AI実装研究所編集部

主な機能

自動応答

ナレッジ連携AIエージェント: FAQやヘルプ記事に基づき、自然言語で顧客の質問へ24時間回答します。定型問い合わせを自己解決へ誘導し、人が対応する件数を減らせます。
人への引き継ぎ: AIで完了できない会話を文脈とともに適切な担当者へ渡します。顧客に説明を繰り返させず、複雑な案件を人の判断へ移せます。

担当者支援

返信案・会話要約: 問い合わせの文脈から返信案と会話の要点を生成します。読み返しと文章作成の時間を減らし、担当者が判断に集中できます。
分類・感情分析・翻訳: 問い合わせの意図、感情、優先度を捉え、分類や翻訳を支援します。多言語の問い合わせを整理し、緊急性の高い案件へ早く対応できます。

分析・管理

対応傾向のAI分析: 問い合わせや担当者の対応データから傾向と改善点を抽出します。管理者が品質低下や頻出課題を把握し、運用改善へつなげられます。
用途別AIエージェント: EC、金融、旅行などの業務向けに事前構成されたAIエージェントを選び設定します。一から会話フローを作らず、代表的な問い合わせ業務を短期間で立ち上げられます。

導入・サポート

応対分析: 自己解決と担当者対応を分析Freshdesk AI
導入負荷: Freshdesk契約後に設定し、企業向け導入支援も利用可能Freshdesk AI

料金・プラン

代表価格: Growthは年払いで担当者1人あたり月額19米ドル
Freddy AI Agentは最初の500セッションを含み追加枠あり
Freshdesk Pricing
課金方式: 担当者席数とAIセッション枠で課金Freshdesk Pricing

操作画面イメージ

公式サイトで取得確認した操作画面です。

Freddy AI Copilotの支援画面 — 出典: Freshworks Inc.公式サイト

対象となる目的・業界

業務・課題

問い合わせ対応を改善する

機能領域

対話AI・サポート

セキュリティ・提供条件

セキュリティ・データ

保存・削除・保管地域: 顧客対応データをクラウドで保存・処理
保持、削除、地域、AI機能への送信範囲を契約別に確認
Freshworks Privacy Notice
企業向け管理機能: Enterpriseで監査ログ、許可ドメイン、IP許可リスト、サンドボックスを提供Freshdesk Pricing

提供条件・制約

日本国内での提供: 日本国内から利用可能Freshdesk Japan
提供形態: Freshdeskのクラウド機能として提供Freshdesk AI
日本語対応: Freshdeskは日本語UIと日本語情報を提供Freshdesk Japan
商用利用: 顧客対応業務へ利用可能
契約プラン、利用規約、ナレッジと顧客データの権利に従う
Freshworks Terms of Service

Freddy AI（Freshdesk AI）の導入実績

SaaS企業と小売グループが、AIによる問い合わせ解決と担当者工数削減を公表しています。

AIエージェントの解決率: 最大80%

企業別の導入事例

各社が公開している導入後の変化を確認できます。

01 金融SaaS

Total Expert

1000時間の担当者工数を削減

AIボットで23%の問い合わせを自己解決し、担当者の年間工数を1000時間削減しました。

公式の導入事例を見る →

02 小売

Frasers Group

18000時間以上を節約

AIによる自己解決で問い合わせを抑制し、応答を高速化しました。

公式の導入事例を見る →

製品概要

製品名: Freddy AI（Freshdesk AI）
カテゴリ: カスタマーサポート／対話AI
製品種別: 業務アプリケーション
国内提供: 国内提供あり
日本語UI: 日本語対応
日本語サポート: 一部日本語対応

会社概要

Freshworks Inc.

会社名: Freshworks Inc.
本社所在地: 2950 South Delaware Street, Suite 201, San Mateo, CA 94403, USA
創業・設立: 2010年10月
代表者: CEO兼President Dennis Woodside
事業内容: AIを組み込んだ顧客対応・従業員体験向けクラウドソフトウェアの開発・提供

会社公式サイトを見る →

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