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CSATを89%から97%超へ改善DialpadのAI CSATでアンケート外の会話も把握し、CSATを89%から97%超へ改善しました。
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Dialpad AI
Dialpad, Inc.
最終更新日 2026年07月20日
Dialpad AIとは、通話・会議・コンタクトセンターの会話をリアルタイムで文字起こしし、要約、アクション項目、感情分析、コーチング、品質評価、AIエージェントへ活用するDialpad内蔵AIです。Connect、Support、Sellなどの製品で会話中と通話後の作業を支援します。
製品の主要情報
- 代表価格
- Connect Standardは年払いでユーザー1人あたり月額15米ドル
AI Recapsは全プラン対象。Playbooks、Scorecards、AI Agentなどは別製品・上位プラン・個別見積もりの場合がある
Dialpad pricing and company information - 課金方式
- Connectはユーザー単位で課金
AI Agentは会話ベースのクレジット条件を別途確認
Dialpad pricing and company information - 有人引継ぎ
- AI Agentから有人担当者へ会話を引き継ぎ可能
引き継ぎ先と文脈共有の範囲はContact Center構成で確認
Dialpad AI - 日本国内での提供
- 日本語公式サイト・ヘルプから国内利用可能
AI機能とライセンスは製品・国・オフィスごとに異なる
Dialpad AI 日本語ヘルプ - 提供形態
- DialpadのWeb・デスクトップ・モバイル製品へ内蔵Dialpad AI
- 日本語対応
- 日本語UI・文書と一部AI機能に対応
文字起こし、要約、AI Agent、リアルタイム支援で対応言語が異なる
Dialpad AI 日本語ヘルプ
Dialpad AIは、企業の通話・会議・顧客対応をリアルタイムに理解し、担当者と管理者の作業を支援する会話AIです。文字起こし、要約、コーチング、品質評価、自動応答をDialpadの製品群へ組み込みます。
会話を記録・要約
通話や会議を文字起こしし、終了後に要約、目的、結果、アクション項目を生成します。
会話中の担当者を支援
キーワードや質問を検出し、Playbooks、Live Coach、回答候補で営業・サポート担当者を支援します。
品質評価と自動応答へ展開
AI CSAT、Scorecards、Conversation Historyで応対を分析し、AI Agentによる問い合わせ自動化へつなげます。
AI実装研究所の導入判断
公式情報と確認済みの製品データを基に、導入時の評価点と確認事項を整理しています。
評価できる点
- 会話をリアルタイム文字起こし：通話・会議・顧客対応の音声をリアルタイムでテキスト化します。 メモを取り続けず、会話と相手の反応に集中できます。
- 要約とアクション項目を生成：会話の目的、結果、要約、次の行動をAI Recapとして生成し、検索・共有できます。 通話後の記録とフォローアップ作成を短縮できます。
主な機能
記録・要約
- 会話をリアルタイム文字起こし
- 通話・会議・顧客対応の音声をリアルタイムでテキスト化します。 メモを取り続けず、会話と相手の反応に集中できます。
- 要約とアクション項目を生成
- 会話の目的、結果、要約、次の行動をAI Recapとして生成し、検索・共有できます。 通話後の記録とフォローアップ作成を短縮できます。
リアルタイム支援
- AI Playbooksで手順を案内
- 会話内容に応じて営業やサポートの確認項目をリアルタイム表示します。 担当者が必要な質問や説明を漏らさず進められます。
- Live Coachでその場の改善を提示
- 会話中に話す速さ、沈黙、キーワード、応答のヒントを担当者へ示します。 管理者が後から指摘するだけでなく、応対中に改善できます。
品質評価・自動化
- AI CSATとScorecardsで評価
- アンケート回答のない会話も含め、満足度と評価基準に沿って応対を分析します。 一部の手動サンプルだけでなく、より広い会話から品質課題を把握できます。
- AI Agentで問い合わせを自動解決
- ナレッジと業務システムを使う音声・デジタルAIエージェントを顧客対応へ配備します。 定型問い合わせを24時間処理し、必要な案件を人へ引き継げます。
導入・サポート
- 応対分析
- 会話記録と顧客対応品質を分析Dialpad AI
- 導入負荷
- 無料トライアルまたは営業支援付きで導入
Contact Center・AI Agentは構成と連携に応じて導入支援を確認
Dialpad pricing and company information
料金・プラン
- 代表価格
- Connect Standardは年払いでユーザー1人あたり月額15米ドル
AI Recapsは全プラン対象。Playbooks、Scorecards、AI Agentなどは別製品・上位プラン・個別見積もりの場合がある
Dialpad pricing and company information - 課金方式
- Connectはユーザー単位で課金
AI Agentは会話ベースのクレジット条件を別途確認
Dialpad pricing and company information
操作画面イメージ
公式サイトで取得確認した操作画面です。
AI Recapを生成できる会話を一覧・絞り込みするConversation Historyの実画面
画像を表示できませんでした。
通話一覧と要約・アクション項目を表示するDialpad AI Recapの実画面
画像を表示できませんでした。
対象となる目的・業界
業務・課題
- 問い合わせ対応を改善する
機能領域
- 対話AI・サポート
セキュリティ・提供条件
セキュリティ・データ
- 保存・削除・保管地域
- 通話・録音・文字起こし・要約をクラウドで保存・処理
録音同意、保持期間、削除、学習設定は管理者が契約と法令に合わせて設定
Dialpad Trust - 学習利用
- 管理者・利用者がAI学習への会話利用を管理可能
国により初期値が異なり、明示同意が必要な地域では同意なしに学習へ使用しない
Manage AI Training Preferences - 企業向け管理機能
- ロール、SAML SSO、SCIM、保持設定、暗号化を提供Dialpad Trust
提供条件・制約
- 日本国内での提供
- 日本語公式サイト・ヘルプから国内利用可能
AI機能とライセンスは製品・国・オフィスごとに異なる
Dialpad AI 日本語ヘルプ - 提供形態
- DialpadのWeb・デスクトップ・モバイル製品へ内蔵Dialpad AI
- 日本語対応
- 日本語UI・文書と一部AI機能に対応
文字起こし、要約、AI Agent、リアルタイム支援で対応言語が異なる
Dialpad AI 日本語ヘルプ - 商用利用
- 契約範囲で企業の通話・会議・顧客対応へ利用可能
録音・文字起こしの告知、同意、個人情報、生成結果の確認を利用企業が管理
Dialpad Legal
Dialpad AIの導入実績
公式事例では、教育企業と機械販売会社が顧客満足度と再訪問の改善を公表しています。
- 学習に用いたビジネス会話
- 6億分以上 2026年6月更新の日本語ヘルプに記載されたDialpad AIの基盤規模です。
企業別の導入事例
各社が公開している導入後の変化を確認できます。
James River Equipment
顧客の再訪問を75%削減AIによる会話記録と情報共有を活用し、顧客が同じ用件で再訪する回数を75%削減しました。
公式の導入事例を見る →製品概要
- 製品名
- Dialpad AI
- カテゴリ
- カスタマーサポート／対話AI
- 製品種別
- 業務アプリケーション
- 国内提供
- 国内提供あり
- 日本語UI
- 一部日本語対応
- 日本語サポート
- 一部日本語対応
会社概要
Dialpad, Inc.
- 会社名
- Dialpad, Inc.
- 本社所在地
- 米国カリフォルニア州サンラモン
- 創業・設立
- 2011年
- 代表者
- 共同創業者兼CEO Craig Walker
- 事業内容
- AIを組み込んだ企業向け通話・会議・コンタクトセンタープラットフォームの開発・提供
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