Zendesk AI

Zendesk AIは、顧客の自己解決、サポート担当者の判断、管理者による品質改善を、ZendeskのResolution Platform上でつなぐAI機能群です。

問い合わせを解決まで自動化

AIエージェントが顧客の依頼を理解し、ナレッジの参照や外部システムの操作を組み合わせて、複数ステップの解決を進めます。対応できない場合は、会話の文脈を保ったまま有人対応へ引き継げます。

担当者の次の行動を支援

Copilotが問い合わせの要約、返信案、次に取るべきアクションを提示し、担当者が内容を確認しながら対応できます。翻訳やトーン調整も利用でき、回答作成と状況把握の負担を減らします。

対応品質を継続的に改善

インテリジェントトリアージが意図や感情を判定し、品質管理機能が人とAIのやり取りを分析します。解決率やエスカレーションを確認し、ナレッジや自動化手順の改善につなげられます。