KARAKURI chatbot

KARAKURI chatbotは、FAQ管理、対話UI、AI学習、有人チャット連携を一つの運用基盤で扱うカスタマーサポート向けチャットボットです。

FAQと生成AIを組み合わせて回答

既存FAQを一元管理し、問い合わせ意図に応じて回答候補を提示します。動画、選択肢、カルーセル、フォームなどを会話に組み込み、案内から手続きまでを進められます。

有人対応と業務システムへ接続

自動回答で解決しない問い合わせを有人チャットへ引き継ぎ、CRMや基幹システムの情報も参照します。複数テナント・多言語に対応し、ブランドや窓口ごとの運用をまとめられます。

問い合わせと有人対応を削減

ブックオフはコールセンターへの問い合わせを約35％削減し、NEXERはKARAKURI chatbotと有人チャットを組み合わせて有人対応を約15％削減しました。